¿Necesita Soporte Oficial?

 

Si lo precisa, usted puede mandar un Ticket al Soporte Oficial de LibertàGià. A continuación se detallan algunas pautas y explicaciones al respecto que debe tener en cuenta:

 

El Soporte de la Compañía se ocupa de la resolución de problemas e incidencias relacionadas con el apartado técnico del desarrollo del negocio y los procesos del Backoffice, y no de la aclaración de dudas y otras informaciones que se encuentran a nuestra entera disposición a través de la página oficial: www.libertagia.com, las diapositivas descargables de la presentación del negocio, las intervenciones de la compañía en las redes sociales, las múltiples conferencias online y presenciales y aquellos detalles que los mismos afiliados transmiten a los interesados, entre otras fuentes de información.

 

Antes de enviar un Ticket al Servicio de Soporte, es importante leer las últimas novedades y alertas de nuestro Backoffice, así como consultar previamente con nuestro Sponsor (Patrocinador) conrrespondiente o, si lo prefiere, intervenir en los foros de libertagia.org.es para intentar hallar una solución a su consulta de una forma más rápida. En muchos casos, nuestro presunto problema puede ser temporal y deberse a una actualización del sistema.

 

El horario del Servicio de Soporte de LibertàGià está comprendido de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 19:00 de Lunes a Viernes.

 

Los Tickets son respondidos en un lapso aproximado de hasta 72 horas hábiles desde su recepción.

 

Sea lo más explícito posible al detallar el motivo de envío de su Ticket.

 

Usted no debe abrir o enviar múltiples Tickets; puede incluir sus consultas en un único Ticket y añadir nuevas informaciones dentro del mismo cuando lo desee hasta que se considere como "Cerrado-Resuelto".

 

Si su consulta o solicitud tiene que ver con uno o varios de sus datos personales de registro o información personal, usted deberá acompañar el Ticket correspondiente adjuntando en el mismo su Documento Personal de Identificación digitalizado.

 

En cualquier caso, siempre incluya en el contenido del Ticket todos los detalles que puedan facilitar la resolución de su problema, tales como: nickname, email de registro, capturas de pantalla de los apartados afectados, otros documentos, etc.

 

Si su problema o consulta han sido solucionados, por favor, cierre usted mismo el Ticket.

 

Entendidos estos puntos, si usted considera necesitar la atención del Equipo de Soporte, puede enviar su Ticket desde el apartado de "Alertas y Soporte" de su Backoffice, o bien haciendo click en el siguiente enlace.